اشتكى العديد من الاشخاص الذين قاموا بشراء هواتف iPhone X، من شركات AT&T وVerizon في الولايات المتحدة، من عدم إمكانية تفعيلهم للهاتف بسبب ظهور خطأ عند الوصول إلى الخطوة النهائية قبل تفعيله، الأمر الذي منعهم من استخدام الهاتف.
وكرّر البعض محاولات التفعيل لفترة طويلة من الزمن دون جدوى، كما حاول البعض إعادة تشغيل الهاتف أو وصله ببرنامج iTunes لإتمام العملية، إلا أن هواتف iPhone X بقيت دون تفعيل ودون معرفة السبب.
ومع تزايد الشكاوى، أصدرت شركة AT&T بياناً صحفياً مُختصراً أكّدت فيه أنه من المفترض أن المشكلة لم تعد موجودة، لكنها أكّدت في نفس الوقت أنها لم تكن محصورة بمستخدميها فقط.
وعانى العديد من الاشخاص من الذين اشتروا الهاتف من هذه المشكلة لفترة من الزمن قبل أن يعودوا ويؤكّدوا أنها لم تعد موجودة بالفعل، حيث وعلما يبدو ان آبل قامت بحلها من خلال تحديث برمجي ارسلته مباشرة للهاتف.