أورينت بلانيت للأبحاث تؤكد على تأثير شبكات التواصل الاجتماعي في القطاع المصرفي

دعا تقرير عن "أورينت بلانيت للأبحاث" (Orient Planet Research)، وحدة الأعمال المعنية بأبحاث السوق والتابعة لـ "مجموعة أورينت بلانيت" (Orient Planet Group)، إلى ضرورة تحوّل القطاع المصرفي في دول الخليج العربي نحو تبني منهجية قائمة على تعزيز التفاعلية وإشراك العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. وأوصى التقرير، الصادر تحت عنوان "الإعلام الاجتماعي وتأثيره على القطاع المصرفي في دول مجلس التعاون الخليجي"، المؤسسات المصرفية والمالية الإقليمية بعدم تجاهل قوة الإعلام الاجتماعي الذي بات أداة مؤثرة تحظى بانتشار واسع بين أوساط العملاء. ونصح التقرير إلى عدم التعاطي مع شبكات التواصل الاجتماعي باعتبارها مجرد أداة تسويقية، مؤكداً أهمية الاستفادة مما توفره من إمكانات واعدة بوصفها ركيزة أساسية لتطوير رؤى شاملة وقابلة للتنفيذ لمواكبة المتطلبات الحالية والمستقبلية وتحقيق الاستفادة المثلى من التفاعل الإيجابي مع العملاء.
وأشار التقرير إلى أنّ ظهور واتساع نطاق انتشار منصات الإعلام الاجتماعي أدى إلى تنامي أهمية مفهوم "زيادة أعداد المتابعين عبر الشبكات الافتراضية"، فضلاً عن تزايد الحاجة الملحة إلى التعرف على آراء ومتطلبات وتطلعات العملاء، ومن ثمّ الاستجابة لها بكفاءة وفعالية تامة. وبالمقابل، دفع التوجه الجديد المؤسسات المصرفية والمالية في منطقة الخليج العربي نحو إطلاق حملات إلكترونية عبر أبرز المواقع الاجتماعية المؤثرة، وفي مقدمتها "فيسبوك" (Facebook) و"تويتر" (Twitter) و"يوتيوب" (YouTube) و"لينكد إن" (LinkedIn) وغيرها. وعلى الرغم من المزايا الإيجابية المترتبة عن توجه القطاع المصرفي نحو استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، إلاّ أنّ تقرير "أورينت بلانيت للأبحاث" يحذر من التحديات المحتملة التي لا بد من مواجهتها بالشكل الأمثل، لا سيّما فيما يتعلق بتحديد مدى تأثير الإعلام الاجتماعي على العمليات المصرفية التقليدية والسبل المناسبة لتدريب الموظفين على إدارة الحسابات على المنصات الاجتماعية بكفاءة تامة وتعزيز التفاعل الإيجابي مع المتابعين. وفيما يتعلق بتواجد المؤسسات المالية والمصرفية ضمن عالم الإعلام الاجتماعي، لفت التقرير إلى ضرورة معالجة مجموعة من القضايا المؤثرة، وعلى رأسها موثوقية البيانات المجمعة وكيفية التعاطي مع المخاطر والتهديدات ذات الصلة بالأمن الرقمي.
وتناول تقرير "الإعلام الاجتماعي وتأثيره على القطاع المصرفي في دول مجلس التعاون الخليجي" أبرز الاتجاهات الناشئة والتحديات السائدة التي تواجه السوق الإلكترونية والمؤسسات المالية عند تبنّي الأدوات الرقمية الحديثة بهدف تعزيز التفاعل مع العملاء. وقدم التقرير تحليلات شاملة لمستوى حضور أكبر 15 مصرف في منطقة الخليج العربي ضمن مختلف شبكات التواصل الاجتماعي. وتشتمل المصارف التي حازت على محور تركيز التقرير على كل من بنك قطر الوطني، البنك الأهلي التجاري، بنك أبوظبي الوطني، بنك الإمارات دبي الوطني، مصرف الراجحي، بنك الكويت الوطني، بيت التمويل الكويتي، مجموعة سامبا المالية، بنك الخليج الأول، بنك الرياض، بنك أبوظبي التجاري، البنك السعودي الفرنسي، البنك السعودي البريطاني، البنك العربي الوطني وبنك دبي الإسلامي. وجاءت نتائج التقرير، المستندة إلى تحليلات معمقة انتهت بتاريخ 31 آذار/مارس 2016، كما يلي:
- تصدّر "بنك قطر الوطني" تصنيف المصارف الخليجية الأكثر تأثيراً على "فيسبوك" بأكثر من 2,080,833 إعجاب، تلاه "البنك السعودي البريطاني" و"بنك الإمارات دبي الوطني" اللذين حلا ثانياً وثالثاً على التوالي.
- جاء "البنك الأهلي التجاري" أولاً على "تويتر" بما يزيد عن 618,372 متابعاً، متبوعاً بـ "مصرف الراجحي" و"البنك السعودي البريطاني".
- تربع "بنك أبوظبي الوطني" على المرتبة الأولى في تصنيف "لينكد إن" بأكثر من134,117  متابع، تلاه في المرتبة الثانية "بنك دبي الإسلامي" ومن ثمّ "بنك الإمارات دبي الوطني" في المرتبة الثالثة.
- حاز "بنك الكويت الوطني" على المركز الأول في ترتيب المصارف الخليجية على "إنستجرام"، مستقطباً أكثر من 168,308 متابع، فيما حل "بيت التمويل الكويتي" ثانياً تبعه "بنك قطر الوطني" في المركز الثالث.
- حقق "بنك الكويت الوطني" إنجازاً آخر بعد أن حصد موقع الصدارة في أعداد المشتركين في قناته الخاصة على "يوتيوب" والتي تجاوزت17,798  مشترك، فيما حل "مصرف الراجحي" والبنك الاهلي التجاري" ثانياً وثالثاً على التوالي.
- وصل إجمالي أعداد متابعي المصارف الخليجية الـ 15 عبر شبكات التواصل الاجتماعي إلى مستويات عالية، حيث سجلت 5,148,673 متابعاً على "فيسبوك" و2,445,324 متابعاً عبر "تويتر" و865,503 متابعاً عبر "لينكد أن" و366,686 متابعاً عبر "إنستجرام" و56,478 مشتركاً على "يوتيوب".
ويعكس ارتفاع أعداد متابعي المصارف الخليجية ضمن العالم الرقمي الاهتمام المتنامي الذي توليه المؤسسات المصرفية والمالية في الوقت الراهن لمنصات الإعلام الاجتماعي باعتبارها دعامة أساسية
لتحقيق الاستفادة المثلى من المزايا التنافسية للإعلام الاجتماعي، لا سيّما على صعيد بناء علاقات متينة مع العملاء الحاليين والوصول إلى شريحة واسعة من العملاء الجدد فضلاً عن تعزيز ثقة ورضا العملاء بالخدمات المصرفية والمنتجات المالية المقدمة. وأظهر التقرير بأنّ المصارف الخليجية، التي تتبنى استراتيجية واضحة وفاعلة على شبكات التواصل الاجتماعي، تحظى حالياً بفرصة تقييم الأداء ورصد الخدمات والمنتجات المقدمة للعملاء، إلى جانب إدارة العلامة التجارية المصرفية بكفاءة تامة وتحديد نشاط المنافسين بالاعتماد على أعداد المتابعين ومستويات التفاعل سواء من الإعجابات أو التعليقات.
وقال نضال أبوزكي، مدير عام "مجموعة أورينت بلانيت": "بات يتوجب على المصارف الخليجية في الوقت الراهن التركيز على بناء حضور قوي ومستدام ضمن عالم الإعلام الرقمي، في سبيل الارتقاء بقدراتها التنافسية بما يتماشى مع التطورات التقنية المتلاحقة. وتبرز شبكات التواصل الاجتماعي باعتبارها أداة فاعلة وموثوقة لتعزيز منظومة "ذكاء الأعمال" والحصول على بيانات حديثة استناداً إلى استطلاعات دورية وتحليلات شاملة لملفات المتابعين، فضلاً عن الارتقاء بقدرة المصارف على تحديد أبرز الاتجاهات الناشئة بالاعتماد على الآراء والتطلعات والأفكار والتعليقات وردود أفعال الجمهور المستهدف. وتكتسب نتائج التقرير أهمية خاصة كونها دلالة واضحة على حرص المصارف الرائدة في دول الخليج العربي على التواجد بقوة على شبكات التواصل الاجتماعي، التي أصبحت جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات النمو والتوسع المعتمدة لديها. واستناداً إلى التقدم الإيجابي المنجز حتى الآن، نتوقع أن تواصل المؤسسات المصرفية والمالية في الخليج الاستثمار في تبني استراتيجيات طموحة من شأنها ضمان تحقيق انتشار واسع ضمن المجتمع الرقمي."
وفي ظل التوقعات بتجاوز التعداد السكاني العالمي 8 مليار نسمة بحلول العام 2030، يتوقع أن تتسبب التنمية الحضرية في ظهور فجوات على صعيد التواصل الفعال. وبالمقابل، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي شبكة الإنترنت في دول مجلس التعاون الخليجي إلى 47,24 مليون مستخدم بحلول العام 2018، أي بمعدل انتشار يبلغ 77%. وتشير الأرقام الأخيرة إلى الحاجة الملحة لإطلاق وتنفيذ حملات شاملة وفعالة عبر شبكة الانترنت وتبني أدوات التسويق الرقمي على نطاق واسع في سبيل تلبية الاحتياجات الحالية والمتطلبات المتنامية للجمهور المستهدف، بالإضافة إلى دفع عجلة نمو وتوسع المؤسسات من مختلف القطاعات الحيوية، وفي مقدمتها المصارف.
وتختص "أورينت بلانيت للأبحاث" بإعداد تقارير اقتصادية شاملة باللغتين العربية والإنجليزية، تتناول المعطيات الراهنة ضمن أبرز القطاعات الحيوية في العالم العربي مع التركيز بالدرجة الأولى على قطاع الأعمال والإعلام والاتصالات والتكنولوجيا. وتقدم التقارير، الصادرة عن الوحدة البحثية، رؤى معمقة حول واقع ومستقبل القطاعات المتخصصة في منطقة الخليج العربي ودول المشرق العربي ومصر وشمال أفريقيا.