واشارت تاتش الى انه يتم تناقل رسائل تنبّه الزبائن "إلى عدم إعادة تعبئة خطوطهم ببطاقة الـ 4.5 دولار أميركي بحجة أنها تلغي لهم صلاحية خطهم التي تمتد إلى سنة، وهو ما تنفيه شركة تاتش.
وبحسب تاتش فإن بطاقة إعادة التعبئة الشهرية الجديدة يستفيد منها حاملو خطوط ماجيك المدفوعة سلفاً، وخطوط البيانات بنوعيها data only وbroadband residential، مشيرة الى انه ما إن يتم إعادة تعبئتها ستمنح الزبون رصيداً بقيمة 4.5 دولار أميركي بالإضافة إلى صلاحية 30 يوماً.
وأخيراً، تؤكد شركة تاتش أن كل المعلومات التي يود زبائنها الاستيضاح عنها متوفرة على موقعها الالكتروني www.touch.com.lb والتطبيق الخلوي، كما يستطيعون التواصل مع الشركة عبر مركز الاتصال 111 أو الدردشة الالكترونية live chat، بالإضافة إلى الرسائل القصيرة SMS التي تصلهم من الشركة مباشرة، والبيانات الرسمية التي تنشرها في شتى وسائل الإعلام.