وعليه، كان لا بد للشركة من تعزيز قدرات هذه القنوات، لاسيما touchBot المساعد الرقمي للخدمة الذاتية، موقع تاتش الالكتروني، تطبيقها الخليوي، الدردشة الالكترونية Live Chat، وقنوات التواصل الاجتماعي. فتم تخصيص موارد إضافية لاستيعاب الكم المتزايد من طلبات المشتركين واتصالاتهم، كما استجابةً للمتغيرات السريعة في خدمتهم وتوفير الدعم اللازم لهم حرصاً على سلامتهم، مما يجنبّهم عناء التنقل الذي بات تحدياً بحد ذاته.
تؤكد شركة تاتش أن تعزيز كفاءة هذه القنوات وتوسيع نطاق استيعابها، هو جزء من استراتيجيتها المستمرة لتوفير بنية تحتية رقمية تضمن وصول المشتركين إلى خدماتهم الأساسية وتلبية متطلباتهم في كافة الظروف.