في إطار سعيها الدائم لتقديم أفضل خدمة صيانة لزبائنها في لبنان، تقدّم مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين رزمة واسعة من الخدمات والحلول التقنية المتطورة داخل مراكز الخدمة التابعة لها في كل من سن الفيل وطرابلس.
وفضلاً عن الدعم التقني الممتاز، يقدّم مركز خدمة هواوي مجموعة واسعة من الخدمات المتكاملة لزبائنه عند إصلاح اي هاتف هواوي، بدءاً من الاستشارات لمرحلة ما قبل البيع، وخدمة صيانة الهواتف الخلوية، وخدمة إصلاح البريد الالكتروني، وخدمة إصلاح الشاشات المكسورة للهواتف الخلوية، وخدمات الكفالة الممدّدة وغيرها.
وعلاوة على ذلك، أضاف مركز الخدمة اليوم المزيد من الخدمات المتقدمة بهدف توفير أفضل تجربة لزبائنه إذ استحدث خدمة التصليح التي تستغرق ساعة واحدة فقط لأي جهاز من أجهزة هواوي وخدمة التوصيل والاستلام عن طريق الاتصال بالخط الساخن على 1279 حيث يتم استلام الجهاز من الزبون أينما كان وبمجرد إصلاحه، يتم توصيله إلى العنوان المحدد.
كما وطوّرت مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين خدمات ما بعد البيع الخاصّة بها بهدف معالجة أهمّ المشاكل التي قد يعاني منها الزبائن وتحسين تجربة المستخدم.
وقد أحدثت تطويراً لافتاً مؤخّراً على تطبيقها الحصريّ "هاي كير" (HiCare)، المتوفر عالمياً ويمكن تحميله أو تحديثه عبر متجر Google Play.
ويدمج هذا التطبيق عدداً كبيراً من الخدمات ليشكل دليل خدمة موحّد، يهدف الى مساعدة المستخدمين في العثور على حلول لمشكلاتهم المتعلّقة بالهاتف.
وتمثل هذه الفكرة وسيلة لتخفيف شعور المستخدمين بالإنزعاج في حال واجهوا مشكلة تقنية غير متوقعة لا يمكنهم حلّها بأنفسهم. كما وتتضمن الخدمات المتوفرة في هذا التطبيق نصائح يومية للمستخدم، وتشخيص ذكي يقوم بفحص شامل للهاتف، وامكانية استكشاف الأعطال وإصلاحها، بالإضافة الى قدرة التواصل مباشرة مع مندوب من فريق عمل هواوي، ومساعدة في الصيانة.
إلى جانب النصائح المذكورة أعلاه، هناك أيضًا أدوات مساعدة ذاتية مخصصّة للمستخدمين في مختلف البلدان.
وبالتالي، فإن استكشاف تطبيق HiCare قد يكون مفيدًا بشكل كبير من حيث المزايا والخدمات التي يوفّرها اذ انّه "المساعد الشخصي" لاستكشاف الأعطال وإصلاحها.
ومن هذا المنطلق ومن خلال مراكز خدمتها وتطبيق HiCare، تؤكّد شركة هواوي، مرّة أخرى، التزامها المتواصل تجاه السوق اللبنانية لخدمة ما بعد البيع بهدف توفير كل ما قد يحتاج اليه زبائنها وتلبية احتياجاتهم المختلفة.