ردّت شركة سامسونغ على التقارير التي تحدثت عن وجود مشكلة تؤدي إلى ارتفاع حرارة هواتف Note 7 الجديدة، والتي حصل عليها المستخدمون كبديل عن هواتفهم السابقة المُعرّضة لاحتراق البطارية.
وبعد ان قال عدد من المستخدمين أن الهواتف التي تم استبدالها تتعرض لارتفاع ملحوظ في درجة الحرارة أثناء الشحن أو حتى أثناء إجراء المكالمات الهاتفية. اعلنت سامسونغ أنها تحقق في هذا الامر، مؤكدة أن هذه المشكلة لا تُمثل أي خطر أو تهديد لسلامة المُستخدمين. وهذا الرد اتى بعد أن ذكرت سامسونغ في تصريحٍ سابق أن ارتفاع الحرارة ليس سببه مشكلة في البطارية، إلا انها لم توضح السبب الفعلي بعد.
يُذكر أن سامسونغ بدأت تسليم مستخدمي هاتف Note 7 أجهزتهم الجديدة في عدد من دول العالم، وكانت قد ذكرت في تصريح سابق أن أكثر من 90 في المئة من مستخدمي الجهاز قرروا تبديله بجهاز Note 7 سليم عوضًا عن استرجاع نقودهم والاستغناء عن الهاتف، وهو ما رأت فيه الشركة ولاءً كبيرًا من مستخدميها.