يتسبب مندوبو المبيعات بكثير من الازعاج عندما يتصلون بزبائن جديدة عبر الهاتف لا يعرفوهم. ويبدأون بالحديث عن الكثير من الأمور التي قد لا يملك الزبون أي اهتمام أو شغف لها.
المشكلة الرئيسية أن هناك الكثير من الزبائن لا يعلمون كيف يتعاملون مع المسوِّق الهاتفي، فالأمر يتطلب طريقة خاصة وبعض النصائح للتخلص من ذلك الإزعاج ببساطة.
وبالتالي إليكم بعض النصائح للتخلص من الأمر بطريقة صحيحة:
1- لا تقم بإغلاق الخط فجأة فذلك سيؤدي إلى تسجيل الاتصال تحت بند "لم يتم الرد" وبناء على ذلك ستتم محادثتك مرة أخرى.
2- لا تتفاعل مع المسوق عبر الهاتف واستمع إليه فقط، فمن أكثر الأمور سوءا أن تتفاعل معه وأنت بذلك تعطيه العديد من الطرق للسيطرة على عقلك، لذلك يجب عليك الا تقم بالإجابة على الأسئلة أو حتى شرح لماذا أنت غير مهتم بالمنتج.
3- لا تغضب منه فالغضب لن يتسبب بحل المشكلة و قد يزيد الأمر سوءا.
4- لا توافق على أن يتحدث إليك في وقت لاحق، فقد تجد بعض المسوقين يقترحون التحدث في وقت آخر أنت غير مشغول فيه. فقط قل لا أرغب في ذلك الأمر ولا تمنحه فرصة ثانية.
5- بدلا من الطلب منه عدم الاتصال مرة ثانية يمكنك استخدام أسلوب الأمر في قول جملة واحدة "قم بوضع رقمي على قائمة الأشخاص الذين لا يرغبون أن تتحدث إليهم" ولا تستخدم الأسلوب اللطيف مثل "هل يمكنك أن تفعل ذلك ؟".
6- تذكر انه في بداية الاتصال عليك ألا تخبر المسوق أي معلومة عنك، حتى لا تتم كتابتها في الملف الخاص بك الذي تتناقله شركات التسويق الهاتفي فيما بينها.