تقدمت شركة "جابان ريلويز ويست" اليابانية للسكك الحديدية باعتذار رسمي بعد مغادرة قطار تابع لها قبل موعده بحوالي 25 ثانية فقط.
وغادر القطار على مسار "نيشي-أكاشي" من محطة "نوتوجاوا" عند الساعة السابعة وإحدى عشر دقيقة و35 ثانية صباحا، بدلا من السابعة واثنتي عشر دقيقة.
ووفقا لتقرير نشرته "سورا نيوز"، أصدرت شركة "جي آر ويست" لاحقا بيانا رسميا اعتذرت من خلاله عن هذا الخطأ مشيرة إلى أن المسؤول عن توجيه الرحلة أساء فهم موعد المغادرة المحدد وبعث بإشارة المغادرة قبل الساعة 7:12 صباحا.
في ذلك الوقت، أعرب عدد من المسافرين عن غضبهم بسبب عدم اللحاق بالرحلة نتيجة مغادرة القطار قبل موعده.
وأكدت الشركة على أنها تجري تحقيقا مع المسؤول عن هذا الخطأ لعدم تكراره مرة أخرى.