حصلت وزارة الصحة ووقاية المجتمع على الاعتماد الدولي لثلاث مواصفات عالمية دفعة واحدة وهي ISO10002 عن التعامل مع شكاوى المتعاملين، و ISO10001 عن ميثاق خدمة المتعاملين، بالإضافة لمواصفة ISO9001 الخاصة بنظام إدارة الجودة ضمن نطاق الأنشطة المرتبطة بخدمة المتعاملين.
وقد تم إجراء التدقيق من قبل إحدى الشركات المتخصصة المعتمدة عالمياً في مجال التدقيق الخارجي على الأنظمة والمواصفات العالمية، والذي امتد على مرحلتين استمرت لمدة 3 أيام شملت إدارة مراكز خدمة العملاء بالإضافة للتدقيق على مراكز خدمة المتعاملين بدبي والمناطق الطبية التابعة للوزارة، وتم اجتياز عمليات التدقيق بنجاح وبدون أي حالات عدم مطابقة.
وصرح سعادة عوض بن صغيّر الكتبي الوكيل المساعد لقطاع لخدمات المساندة أن هذا الإعتماد يأتي تحقيقاً لهدف الوزارة الاستراتيجي في ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، لدعم المؤشرات الاستراتيجية في تحسين مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الالكترونية والذكية، مما ينعكس في تطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين ضمن أفضل الممارسات العالمية في خدمة المتعاملين، كما أوضح سعادته أن هذه الشهادة تعد اعترافاً جديداً بالإنجازات التي تحققها في مجال خدمة المجتمع، موجهاً التهنئة لكافة العاملين على هذا الإنجاز.
وفي هذا الإطار قامت الوزارة بإعداد وتصميم ميثاق خدمة المتعاملين وفق بنود مواصفة الجودة الآيزو 10001:2007، بما يضمن تقديم خدمات الوزارة بمستوى متميز وفق مجموعة من مؤشرات الأداء بما يشمل المراقبة والمراجعة والتطوير ومستوى الالتزام بجودة الخدمات المقدمة واحتياجات المتعاملين.
كما تلتزم الوزارة بتلبية متطلبات نظام إدارة الجودة ISO9001، بتقديم خدماتها بجودة عالية، لترقى لتطلعات واحتياجات متعامليها والسعي المستمر لتطوير سياساتها وأنظمتها باستخدام أفضل الممارسات والمفاهيم الإدارية الحديثة، وبمشاركة فاعلة من المعنيين تماشياً مع رؤية ورسالة الوزارة وتوجهاتها.
وأكد سعادته أن الوزارة تعمل باستمرار على إطلاق روح الإبداع والابتكار في تطوير الخدمات بما يعكس التزام الوزارة بسياسة التطوير المستدام في كافة القطاعات المنضوية تحت مظلتها، في إطار الاعتماد على التقنيات والأساليب الإدارية والإلكترونية الحديثة في تنفيذ معاملات المتعاملين، مما يعكس نجاح الخطط الاستراتيجية التي تنفذها الوزارة، ويمثل إنجازاً جديداً ومؤشراً على مدى الالتزام بتطبيق المعايير العالمية في مجال خدمة المتعاملين حيث أن تطبيق المعايير الدولية في مجال خدمة المتعاملين يعتبر ضمان وجود مرجعية موحدة لتقييم جودة المخرجات المقدمة في مراكز خدمة المتعاملين.