في خطوة نوعية لتعزيز تجربة المتعاملين في مواقع تقديم الخدمات، احتفت "محاكم دبي" مؤخراً بإطلاق مبادرة "وجهتي" التي تمهد الطريق لتسريع إنجاز المعاملات القانونية وتيسير أمور المتعاملين، انسجاماً مع الرؤية المتمثلة بالوصول إلى "محاكم رائدة متميزة عالمياً". وتستند المبادرة الجديدة إلى منهجية قائمة على تحديد وفهم احتياجات المتعاملين وتقديم خدمات توجيه المتقاضين في أروقة المحاكم نحو الوجهة المستهدفة، وذلك عبر مكاتب استقبال متخصصة من شأنها توفير الوقت والجهد وتسهيل إتمام الإجراءات الرسمية.
وأوضح سعادة طارش عيد المنصوري، مدير عام "محاكم دبي"، بأنّ إطلاق مبادرة "وجهتي" يأتي استكمالاً لمحفظة الخدمات والمبادرات المبتكرة التي تتطلع "محاكم دبي" إلى إطلاقها خلال العام الجاري، انطلاقاً من مساعيها الحثيثة للوصول إلى مستوى جديد من التميز في تعزيز تجربة المتعاملين، مجدّداً الالتزام المستمر بالارتقاء بجودة وكفاءة وفعالية الخدمات القانونية والقضائية وفق أفضل الممارسات العالمية لضمان أعلى مستويات رضا وسعادة المتعاملين، والتي تأتي في مقدمة الأولويات الوطنية والغايات الاستراتيجية لـ "خطة دبي 2021".
وأكّد المنصوري بأنّ الابتكار والتميز يمثلان أبرز الملامح المميزة لمبادرات "محاكم دبي"، التي تضع الالتزام بـ "ميثاق المتعاملين" وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية في مقدمة أولوياتها الاستراتيجية، بما يتماشى مع الهدف الطموح في جعل المعاملات القانونية أسهل وأسرع وأبسط والمتعاملين أكثر رضىً وسعادة، عملاً بالتوجيهات السديدة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله".
وأضاف: "حرصاً منا على إنجاح مبادرة "وجهتي"، قمنا بتطوير دليل خدمة المتعاملين والتركيز على تحسين مهارات وقدرات وإمكانات فريق العمل، بما يتواءم مع أعلى المعايير الحكومية وأفضل الممارسات الدولية، في إطار استراتيجيتنا المتمحورة حول تعزيز الاستثمار الأمثل بالعنصر البشري المؤهل لترسيخ مبدأ سيادة القانون وتحقيق العدل والأمن. وشكّلت إنجازاتنا المتلاحقة خلال العام الماضي دفعة قوية بالنسبة لنا لمواصلة مسيرة الريادة عبر إطلاق سلسلة من المبادرات النوعية التي تستهدف تسريع وتيرة التحوّل الذكي وترسيخ الابتكار كثقافة مؤسسية راسخة لضمان تقديم خدمات قانونية وقضائية عالية المستوى تحقق السعادة للمتعاملين والرفاهية للمجتمع."
ويجدر الذكر بأنّ مبادرة "وجهتي" تستهدف تثبيت منصات استقبال في كافة أماكن تواجد المراجعين في مبنى "محاكم دبي"، في سبيل توجيه المتقاضين نحو الوجهة المرجوة دون الحاجة إلى تحويلهم إلى الشعبة، وذلك من قبل فريق عمل من الموظفين المؤهلين لخدمة المتعاملين بكفاءة تامة. وتشتمل مهام فريق "وجهتي" أيضاً على توزيع النشرات التعريفية التي تمكّن المتعاملين من التعرف على السبل المثلى لإتمام الإجراءات القانونية والقضائية بموثوقية عالية وبأسرع وقت وأقل جهد ممكن.